מדיניות תוכן ובטיחות

למה קיימת מדיניות תוכן

העבודה של softbond היא לעזור לאנשים להאט תגובה, למצוא מילים, ולהישאר בתוך שיחה שאפשר לשמוע. כדי לעשות זאת בצורה אחראית, השירות לא יכול לעזור להפוך תוכן פוגעני, מאיים או כופה ליותר משכנע.

המדיניות הזאת מגדירה את סוגי התוכן שהמערכת לא תעבד. היא אינה מיועדת להשתיק רגשות קשים, למנוע הצבת גבול, או להפוך את השירות למנומס מדי.

ההבחנה החשובה היא בין תוכן קשה לבין תוכן מסוכן. אפשר להיות כועס, מאוכזב, ישיר או פגוע; אי אפשר להשתמש בשירות כדי לחדד איום, כפייה, מעקב או פגיעה.

איך מתקבלת החלטת סירוב

המערכת בודקת את הטקסט וההקשר הרלוונטי של בקשת העיבוד. אם הטקסט נראה כאילו הוא מבקש עזרה בפגיעה, כפייה, איום, מעקב או קטגוריה אסורה אחרת, הבקשה עשויה להיחסם.

סירוב אינו אבחון של הכותב. הוא אינו אומר שהמשתמש אלים, מסוכן או רע. הוא גם אינו אומר שהפרטנר צודק. הוא אומר רק שהטקסט במצבו הנוכחי אינו מתאים לעיבוד.

כדי לשמור על בטיחות, הודעת הסירוב בתוך המוצר אינה מפרטת תמיד את הסיבה המדויקת. פירוט יתר יכול ללמד איך לעקוף את הסינון או לחשוף מידע רגיש במצב שבו המסך משותף.

קטגוריות סירוב מרכזיות

הקטגוריות הבאות מתארות את סוגי התוכן המרכזיים שהשירות לא יעזור לנסח. הרשימה אינה משפטית ואינה סופית, אבל היא משקפת את גבולות המוצר.

• פגיעה פיזית מפורשת או מרומזת.
• כפייה מותנית, איומים או לחץ שמטרתם לשלוט בהתנהגות של אדם אחר.
• פגיעה עצמית או עידוד לפגיעה עצמית.
• פגיעה בצד שלישי, כולל ילדים, בני משפחה, חברים או אנשים מחוץ לקשר.
• כפייה מינית, סחיטה מינית או לחץ סביב אינטימיות.
• מעקב, ניטור, איתור, פריצה או איסוף מידע על אדם בניגוד לרצונו.
• הטרדה, ביוש, התחזות, סחיטה או שימוש במידע אישי כדי להפעיל לחץ.

פגיעה, איום ואלימות

המערכת לא תעזור לנסח הודעה שמאיימת להרוג, להכות, לפצוע, להרוס רכוש, לפגוע בחיית מחמד, או לגרום נזק פיזי לאדם אחר.

גם איום מרומז או מטאפורי יכול להיחסם אם בהקשר הוא מתפקד כאיום אמיתי. למשל, משפט שנשמע כמו ביטוי רגיל בשיחה אחת יכול להיות מאיים בשיחה אחרת שבה כבר יש פחד או היסטוריה של אלימות.

המדיניות אינה אוסרת לומר שאתם מרגישים פגועים או שאתם צריכים מרחק. היא אוסרת להשתמש בשירות כדי לנסח פגיעה או איום בצורה יעילה יותר.

כפייה ושליטה

המערכת לא תעזור לנסח הודעות שמנסות לשלוט בצד השני באמצעות איום, ענישה, בידוד, נזק כלכלי, מניעת גישה, חשיפת מידע אישי, או פגיעה בקשרים חברתיים.

דוגמה עקרונית היא הודעה מסוג אם לא תעשה כך, אעשה לך כך, כאשר התוצאה היא פגיעה, שלילת גישה, ביוש, פגיעה בפרנסה או בידוד. גם ניסוח עדין יותר יכול להיחסם אם המטרה היא כפייה.

מותר להציב גבול. למשל אפשר לומר שאינכם מוכנים להמשיך שיחה בצעקות, או שאתם צריכים הפסקה. ההבדל הוא שגבול מתאר פעולה שלכם; כפייה מנסה לשלוט באדם אחר באמצעות איום.

פגיעה עצמית ומצוקה חריפה

המערכת לא תעזור לנסח הודעה שמעודדת פגיעה עצמית, מתארת כוונה מיידית לפגוע בעצמכם, או משתמשת באיום לפגיעה עצמית כדי להשפיע על אדם אחר.

אם טקסט נראה כמו מצוקה חריפה, ייתכן שהשירות יסרב לעבד אותו ויפנה את המשתמש לחפש עזרה אנושית. softbond אינו שירות חירום ואינו יכול להעריך סיכון בזמן אמת.

במצב של סכנה מיידית לעצמכם או לאחרים, יש לפנות לשירותי חירום מקומיים, לאדם אמין או לגורם מקצועי. אין להמתין לתגובה של האפליקציה.

מעקב, ניטור ופריצה לפרטיות

המערכת לא תעזור לנסח תוכן שמטרתו לעקוב אחרי אדם, לבדוק את המיקום שלו בלי הסכמה, לגשת לחשבונות שלו, לקרוא הודעות פרטיות, להתחזות אליו, או לאסוף עליו מידע באופן כפוי.

גם אם המוטיבציה היא חרדה, קנאה או רצון לדעת את האמת, השירות לא נועד להפוך מעקב לכלי תקשורת. במקום זאת, אפשר לנסח בקשה לשיחה פתוחה, גבול, או שאלה שמכבדת פרטיות.

אם יש חשש אמיתי לבטיחות, יש לפנות לגורם אנושי מתאים ולא להשתמש באפליקציה כדי לעקוף הסכמה.

כפייה מינית ותוכן אינטימי

המערכת לא תעזור לנסח לחץ, דרישה, איום, סחיטה או מניפולציה סביב מין, אינטימיות, תמונות אינטימיות או הסכמה מינית.

מותר לדבר על אינטימיות בין מבוגרים מסכימים, לבקש שיחה, להציב גבול, או לומר מה אתם מרגישים. אסור להשתמש בשירות כדי לשכנע מישהו לעשות משהו שאינו רוצה לעשות, או כדי לאיים בתגובה אם יסרב.

אם טקסט כולל מידע אינטימי על אדם אחר, כדאי להימנע מלשלוח אותו אלא אם יש הסכמה ברורה וצורך אמיתי.

מה עדיין מותר לכתוב

המדיניות אינה אוסרת רגשות חזקים. מותר לכתוב שאתם כועסים, מאוכזבים, פגועים, מבולבלים, צריכים מרחק, או רוצים שינוי.

מותר לבקש ניסוח של גבול, התנצלות, בקשה, שיחה קשה, הזמנה לשיחה, או הודעה שאומרת שהקשר לא עובד עבורכם. מותר גם לנסח ביקורת ישירה כל עוד היא אינה מאיימת, משפילה באופן מכוון, או כופה.

מותר להשתמש בהומור, סרקזם או ביטויים יומיומיים כאשר אינם מתפקדים כאיום. ההקשר חשוב: אותה מילה יכולה להיות תמימה או מאיימת לפי מצב היחסים והמשפט סביבו.

איך נראה סירוב במוצר

כאשר הודעה נחסמת, softbond מציג הודעה קצרה וקבועה שמסבירה שלא ניתן לעבד את ההודעה במצבה הנוכחי ומפנה למדיניות הזאת.

בדרך כלל לא יוצג פירוט מלא של הקטגוריה שזוהתה. הסיבה היא בטיחותית: פירוט מלא יכול לעזור לעקוף את הסינון או לחשוף בפני אדם אחר שהמערכת זיהתה סיכון מסוים.

סירוב לא סוגר את החשבון ולא מעניש את המשתמש בפני עצמו. אפשר לנסח מחדש את ההודעה ולהמשיך להשתמש בשירות.

איך לנסח מחדש הודעה שסורבה

אם הודעה סורבה, נסו להסיר איום, תנאי כופה, פגיעה, מעקב או לחץ. לאחר מכן נסחו את הצורך שלכם דרך החוויה שלכם: מה קרה, איך זה השפיע עליכם, מה אתם מבקשים עכשיו, ומה הגבול שלכם.

במקום לומר מה תעשו לצד השני, נסחו מה אתם תעשו כדי לשמור על עצמכם. במקום להוכיח שהצד השני רע, נסחו את ההתנהגות הספציפית שמפריעה לכם.

אם אינכם בטוחים למה ההודעה נחסמה, אפשר להתחיל מחדש במשפט קצר ופשוט יותר. למשל: אני רוצה לדבר על מה שקרה בלי להאשים ובלי לאיים.

דיווח על סירוב שגוי

מסנני בטיחות יכולים לטעות. אם לדעתכם הודעה נחסמה בלי סיבה טובה, אפשר לפנות אל contact@softbond.app עם תאריך, סוג השיחה, והסבר קצר על הכוונה.

אין צורך לשלוח את ההודעה המלאה אם זה לא נוח. אם בכל זאת שולחים אותה, חשוב לזכור שהיא עשויה להיקרא לצורך בדיקת התקלה.

דיווחים כאלה עוזרים לנו לשפר את האיזון בין בטיחות לבין חופש לנסח שיחה קשה.

שינויים במדיניות

המדיניות תתעדכן כאשר נוסיף יכולות, נלמד ממקרי סירוב, נשנה את מנגנוני הבטיחות, או נתאים את המוצר לדרישות משפטיות ותפעוליות חדשות.

שינוי מהותי בדרך שבה תוכן נחסם או מוצג למשתמשים יופיע בעמוד הזה, ובמקרים המתאימים גם בתוך המוצר.