מדיניות פרטיות

על מי המדיניות חלה

המדיניות הזאת חלה על האתר, עמודי ההרשמה, גרסת האלפא, האפליקציה, שיחות אישיות, שיחות תיקון, הסכמים חיים, אזור הנתונים שלי, וכל שירות אחר שמופעל תחת השם softbond ומפנה למדיניות הזאת.

אם דף, פיצ'ר או הסכם מסוים מציג תנאי פרטיות משלימים, התנאים המשלימים יחולו רק על אותו שימוש מסוים. בכל מקרה אחר, המדיניות הזאת היא נקודת ההסבר המרכזית לגבי מידע אישי ותוכן שנשמר בשירות.

המדיניות כתובה בשפה פשוטה כדי שתוכלו להבין את המוצר לפני השימוש. היא אינה מחליפה ייעוץ משפטי, והגרסה המשפטית הסופית תעבור בדיקה מקצועית לפני השקה ציבורית רחבה.

מי אחראי למידע ואיך פונים אלינו

softbond הוא בעל השליטה במידע שנשמר בשירות, במובן שהוא קובע למה המידע נאסף, איך הוא נשמר, ואילו כלים זמינים למשתמשים כדי לשלוט בו.

אפשר לפנות אלינו בכל שאלה על פרטיות, אבטחה, גישה למידע, ייצוא, תיקון או מחיקה דרך contact@softbond.app. אם פנייה דורשת זיהוי, נבקש רק את הפרטים הדרושים כדי לוודא שהבקשה מגיעה מבעל החשבון.

בשלב האלפא ייתכן שחלק מהתהליכים יתבצעו ידנית. גם כשבקשה מטופלת ידנית, המטרה היא לשמור על מינימום גישה, לתעד את הפעולה, ולהחזיר תשובה ברורה ככל האפשר.

מידע שאתם מוסרים לנו

בעת הרשמה לאלפא או הצטרפות לרשימת המתנה אנחנו עשויים לאסוף אימייל, שפה, מדינה, מקור הפנייה, הערות ששלחתם לנו, ונתונים טכניים בסיסיים שנדרשים למניעת ספאם ולתפעול הרשימה.

במוצר עצמו אנחנו עשויים לאסוף פרטי חשבון, פרטי התחברות דרך Apple, Google או Facebook, העדפות שפה, הגדרות פרטיות, סטטוס הסכמה, פרטי זוגיות שהמשתמש בחר להזין, ותוכן שיחה שהמשתמש כותב בעצמו.

אם תפנו אלינו לתמיכה, משוב או דיווח על תקלה, נשמור את פרטי הפנייה, אמצעי הקשר, והמידע שצירפתם. אנחנו מבקשים לא לשלוח מידע רגיש שאינו נחוץ לטיפול בפנייה.

תוכן שיחה, טיוטות ואישורים

במהלך השימוש נשמרים טקסטים שאתם כותבים, טיוטות, בקשות לשינוי ניסוח, הודעות שאושרו לשליחה, תשובות שהתקבלו, פרטי שיחת תיקון, והסכמים חיים שנוצרו בעקבות שיחה.

טיוטה אינה הודעה שנשלחה. תוכן שנכתב בשיחה אישית, ניסוחים שנדחו, מחשבות שלא אושרו, ובקשות שינוי פנימיות נשארים בצד של המשתמש שכתב אותם ואינם מוצגים לפרטנר.

בשיחה משותפת, הודעה עוברת לצד השני רק לאחר אישור מפורש. הפרדה זו חשובה במיוחד משום שהשירות מיועד לרגעים שבהם אנשים צריכים לחשוב לפני שהם שולחים.

פרטי מול משותף

softbond מבדיל בין מרחב אישי למרחב זוגי. המרחב האישי מיועד לחשיבה, ניסוח, בדיקת תגובה אפשרית, והכנה לשיחה. המרחב הזוגי מיועד להודעות שאושרו, שיחות תיקון, והסכמות שהצדדים בחרו לנהל יחד.

כאשר מזמינים פרטנר, ההזמנה אינה פותחת בפניו את השיחה האישית, את היסטוריית הטיוטות או את המחשבות שכתבתם לפני ההזמנה. הוא יראה רק תוכן ששייך למרחב המשותף או תוכן שאישרתם לשיתוף.

גם כאשר שני משתמשים מחוברים כזוג, לכל אחד מהם נשמר חשבון עצמאי. לכל משתמש יש זכות לעזוב, לבקש ייצוא, ולבקש מחיקה של המידע שלו בכפוף לכללי מידע משותף.

עיבוד softbond AI ו-OpenAI

כאשר מבקשים עזרה מ-softbond בניסוח, הבהרה, הכנה לשיחה, בדיקת תגובה אפשרית או שיחת תיקון, הטקסט הרלוונטי יכול לעבור לעיבוד דרך OpenAI API. העיבוד נדרש כדי להחזיר ניסוח, שאלה, סיכום, מסגרת שיחה או תגובה מוצעת.

הטקסט שנשלח לעיבוד אמור להיות מוגבל למה שנדרש לאותה פעולה. למשל, אם מבקשים ניסוח חלופי להודעה אחת, אין צורך לשלוח את כל היסטוריית הקשר אלא אם היא נחוצה להבנת ההקשר.

בזמן עיבוד דרך OpenAI, הספק צריך לעבד את הטקסט כדי להפיק תשובה. לכן איננו מתארים את התוכן ככזה שאף ספק עיבוד אינו מסוגל לקרוא בזמן הפעולה. אנחנו כן מקפידים להסביר מתי עיבוד כזה מתרחש ולמה הוא נדרש.

נתוני שימוש, אבטחה ומערכת

כדי להפעיל את השירות אנחנו אוספים נתונים טכניים כמו סוג מכשיר, מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה, כתובת IP, תאריך ושעת גישה, שגיאות, אירועי קריסה, ביצועים, ניסיונות התחברות, והגדרות אבטחה בסיסיות.

נתונים אלה עוזרים לזהות תקלות, לשמור על חשבונות, למנוע שימוש מזיק, להבין אילו פיצ'רים עובדים, ולשפר את השירות בלי לקרוא כל שיחה ידנית.

בשלב האלפא ייתכן שנאסוף יותר נתוני אבחון מהרגיל כדי להבין בעיות מוצר. ככל שהמוצר יתייצב, המטרה היא לצמצם איסוף טכני שאינו נחוץ.

למה אנחנו משתמשים במידע

אנחנו משתמשים במידע כדי לספק את השירות, להפעיל שיחות אישיות ושיחות תיקון, לשמור הסכמים חיים, להציג את אזור הנתונים שלי, לשלוח הודעות מערכת, לטפל בתמיכה, ולמנוע שימוש מזיק.

אנחנו משתמשים במידע גם כדי לשפר את המוצר: להבין איפה משתמשים נתקעים, אילו ניסוחים מועילים, אילו סירובים בטיחותיים היו שגויים, ואילו חלקים דורשים הסבר טוב יותר.

אנחנו לא מוכרים תוכן אישי. אנחנו לא משתמשים בשיחה אישית כדי לבנות פרופיל פסיכולוגי על הפרטנר, ולא משתמשים בתוכן שלכם כדי להכריע מי צודק בקשר.

תובנות נגזרות

softbond עשוי לשמור תובנות נגזרות מתוך השימוש, כגון נושאים שחזרו, העדפות ניסוח, הסכמות פעילות, תזכורות להסכם חי, או סימון של דפוס תקשורת שהמשתמש ביקש לעקוב אחריו.

תובנות אלה נועדו לעזור לכם להבין את התקשורת שלכם. הן אינן אבחון, אינן דירוג של הקשר, ואינן קביעה על כוונות הפרטנר.

תובנות שנשמרות עליכם אמורות להיות גלויות באזור הנתונים שלי, ולהיות זמינות לייצוא או מחיקה במידת האפשר. רשומות בטיחות ותפעול עשויות להופיע בייצוא מלא גם אם אינן מוצגות כתובנה יומיומית בממשק.

שיתוף מידע עם ספקים

כדי להפעיל את השירות אנחנו עשויים להשתמש בספקי תשתית, אחסון, אימות, אימייל, ניטור, עיבוד softbond AI, ניתוח תקלות, תשלומים עתידיים, ושירותי תמיכה. ספקים מקבלים רק את המידע הדרוש לתפקידם.

ספקים אינם מורשים להשתמש במידע למטרות עצמאיות שאינן קשורות להפעלת השירות עבורנו. ככל שהשירות יתקדם להשקה רחבה, הסכמי עיבוד נתונים ייחתמו עם הספקים הרלוונטיים לפי הצורך.

ייתכן שנידרש לשתף מידע אם החוק מחייב זאת, אם יש צו תקף, אם הדבר דרוש להגנה על משתמשים או על השירות, או במסגרת שינוי מבני של החברה. גם במקרים כאלה ננסה לצמצם את היקף המידע שנמסר.

אבטחה והצפנה

הודעות, טיוטות, נתוני חשבון ונתוני שירות נשמרים ומועברים כשהם מוצפנים בהתאם לסטנדרטים מחמירים לתקשורת ואחסון. ההפרדה בין מידע אישי למידע זוגי משותף היא חלק ממודל האבטחה, לא רק החלטת ממשק.

אנחנו משתמשים בבקרות גישה, הפרדת הרשאות, תיעוד גישת מפעיל, ניטור אירועי אבטחה, ומדיניות מינימום גישה. המטרה היא שאנשים בצוות יראו תוכן אישי רק כאשר יש לכך צורך ברור ומוגבל, כגון טיפול בתקלה או חובה משפטית.

אף שירות מקוון אינו חסין לחלוטין מפני כל סיכון. לכן אנחנו משלבים הצפנה, בקרות תפעול, תהליכי מחיקה, ומעקב אחר אירועים במקום להסתמך על שכבת הגנה אחת בלבד.

שמירה, מחיקה וייצוא

מידע נשמר כל עוד הוא דרוש להפעלת החשבון, להצגת היסטוריית שיחות והסכמים, לעמידה בדרישות משפטיות, לטיפול בתקלות, למניעת שימוש מזיק, או למטרה אחרת שמפורטת במדיניות זו.

אפשר לבקש ייצוא של הנתונים, מחיקה של פריטים מסוימים, או מחיקת חשבון. מחיקת חשבון כוללת תקופת חסד של עד 30 יום שבה אפשר לבטל את הבקשה; לאחר מכן המחיקה מתבצעת באופן שאינו מיועד לשחזור רגיל.

מידע משותף שנוצר בזוגיות דורש טיפול זהיר יותר, משום שלשני המשתמשים עשויה להיות זכות לראות היסטוריית הודעות שאושרו או הסכמים שנוצרו יחד. כללי המחיקה של מידע משותף יופיעו במוצר באופן ברור לפני ביצוע פעולה בלתי הפיכה.

הזכויות והבחירות שלכם

בהתאם לדין החל, ייתכן שתהיה לכם זכות לגשת למידע, לתקן מידע לא מדויק, לבקש מחיקה, להגביל עיבוד, לקבל עותק של המידע, להתנגד לעיבוד מסוים, או למשוך הסכמה כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה.

חלק מהבחירות יהיו זמינות ישירות במוצר, למשל מחיקת פריט, ייצוא נתונים, או סגירת חשבון. בקשות מורכבות יותר אפשר לשלוח אלינו באימייל.

משיכת הסכמה לעיבוד softbond AI עשויה להגביל את היכולת להשתמש בפיצ'רים שמבוססים על ניסוח, סיכום או תגובה מוצעת. עדיין ננסה לשמור גישה למידע שכבר נשמר ולכלים בסיסיים ככל שהמוצר מאפשר.

גיל מינימום וילדים

softbond מיועד למבוגרים בני 18 ומעלה. השירות אינו מיועד לילדים, לבני נוער, או למעקב של הורה אחרי שיחות של ילד.

אם נלמד שמשתמש מתחת לגיל 18 יצר חשבון או השתמש בשירות, נבדוק את החשבון ונפעל לסגירתו ולמחיקת מידע בהתאם למדיניות ולדין החל.

שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות כאשר המוצר, הספקים, אופן העיבוד או הדרישות המשפטיות ישתנו. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.

אם יהיה שינוי מהותי שמשפיע על זכויות משתמשים או על שימוש בתוכן אישי, נציג הודעה מתאימה באתר או בתוך המוצר לפני המשך השימוש, ככל שהדבר נדרש או ראוי.